Általános Szerződési Feltételek
Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák Bubán-Gárgyán Brigitta egyéni vállalkozó(Székhely: 1174 Budapest, Horváth E. u. 7. 1/5., Adószám: 91929600-1-42), mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Papír-Bolt webáruház (www.papir-boltok.hu) használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.
Szolgáltató adatai:
· A Szolgáltató neve: Bubán-Gárgyán Brigitta egyéni vállalkozó
· A Szolgáltató székhelye: 1174 Budapest, Horváth E. u. 7. 1/5.
· A Szolgáltató telephelye és postázási címe: 6000 Kecskemét, Harmat u. 15.
· A Szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló e-mail címe: info@papir-boltok.hu
· Telefonszáma: +3630/6835563
· Adózási forma: Átalányadózó (Alanyi adómentes)
· Nyilvántartási száma: 62122030
· Adószáma: 91929600-1-42
· Nyilvántartásban bejegyző hatóság: Belügyminisztérium / Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
· Kereskedelmi tevékenység formája: Csomagküldő kereskedelem
· Tevékenység jellege: Országos jellegű kis- és nagykereskedelem
· A szerződés nyelve: magyar
· A tárhely-szolgáltató neve: 3 in 1 Hosting Bt.
· A tárhely-szolgáltató székhelye: 2310 Szigetszentmiklós, Brassó utca 4/a.
· A tárhely-szolgáltató e-mail címe: admin@megacp.com
1. Alapvető rendelkezések:
1.1. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, mely a www.papir-boltok.hu címen található elektronikus áruházban (a továbbiakban: Webáruház) történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A Webáruházban történő vásárlást a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.) szabályozza.
1.2. A Webáruházban történő vásárlás egy elektronikus úton leadott rendeléssel válik hatályossá, és a jelen meghatározott ÁSZF vonatkozik rá. Ezen vásárlást minden esetben megelőz egy regisztráció a vásárlási folyamatot igénybe vevő személy (a továbbiakban: Vásárló) részéről, mely regisztrációra az ÁSZF-ben rögzítetteknek megfelelően bárki jogosult.
1.3. A megrendelés leadását követően a szerződés annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre telefonon és elektronikus levél formájában is van lehetőség. Ügyfélszolgálatunk elérhetősége munkanapokon (H-P): 9:00 – 17:00 óra között.
2. Felhasználási feltételek:
2.1. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért, a Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért.
2.2. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
2.3. A Vásárló által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni, és ezekért felelősséget nem vállal.
2.4. A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek stb.) szerzői jogvédelem alá esik, így azokat kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni szigorúan tilos.
3. Vásárlással kapcsolatos információk
3.1. A regisztrációra a Főoldalon található Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével, vagy a fizetési folyamat során kerülhet sor. Az adatok megadását követően a Regisztráció létrejön, amiről Szolgáltató a regisztráció során megadott e-mail címre visszaigazoló üzenetet küld. A Vásárló a Webáruházban történő regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Webáruházban közzétett Adatvédelmi nyilatkozat feltételeit elolvasta és elfogadja.
3.2. Vásárló jogosult a regisztrációját bármikor törölni. Erre lehetősége van a Webáruház felhasználói felületén, vagy egy elektronikus levél formájában írt üzenetben. Ezt követően Szolgáltató köteles haladéktalanul gondoskodni a regisztráció törléséről. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincsen lehetőség.
3.3. A Webáruházban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Ezeket Vásárló tudomásul veszi, és ezen információk birtokában él panaszával.
3.4. A Webáruházban megtalálható termékek minden esetben online megrendelhetők. Amely termékek nincsenek készleten, azok is megvásárolhatóak, miután a megrendelést követően, a termékek beérkezéséről Szolgáltató értesíti a Vásárlót.
3.5. A Webáruházban megtalálható termékek árai magyar forintban (Ft) vannak feltüntetve. A Szolgáltató alanyi adómentes vállalkozó, így a feltüntetett árak bruttó árak, amelyek megegyeznek a nettó árakkal (Általános Forgalmi Adót nem tartalmaznak). Az árak tartalmazzák a csomagolási díjakat. A házhoz szállítás díja a választott szállítási módtól függ. A részletes szállítási és fizetési tarifákat jelen ÁSZF 5. pontja tartalmazza.
3.6. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül feltüntetésre a Webáruházban (vonatkozik ez különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, a termék általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő árakra, valamint az esetleges rendszerhiba miatt megjelenő, "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árakra), és a Vásárló ezen az áron meg tudja vásárolni a terméket, mielőtt a Webáruház üzemeltetői észrevennék azt, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától. Vásárlót ezen elállás jogindoklás nélkül megilleti.
3.7. A Vásárló a megrendelés leadását követően a Szolgáltató által kiküldött visszaigazoló e-mailt fog kapni 48 órán belül, amely tartalmazza a Vásárló által a vásárlás során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. Ez a visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről a Vásárló által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre Szolgáltató és a Vásárló között, ezzel egyidejűleg megkezdődik a rendelésének feldolgozása (a fizetendő összeg bankszámlára történő beérkezését követően).
3.8. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyv hivatkozásai mellett az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak az irányadóak.
3.9. Amennyiben a megrendelni kívánt termék nem áll rendelkezésre a megrendelés leadásának idején, illetve a „Rendelésre” státusszal megjelölt termék nem beszerezhető a weboldalon feltüntetett időtartamon belül, úgy a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el az áru megrendelését, ebben az esetben szerződéskötés nem történik, amiről a Vásárló értesítést kap. Bármely, esetlegesen korábban teljesített kifizetést (téves vagy korai utalást) a Vásárló számára Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti.
4. Adatbeviteli hibák javítása
4.1. Vásárlónak bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására. A Szolgáltató részére való elküldésig a Webáruházban a megrendelési felületen van erre lehetőség, ezután pedig a megadott elektronikus elérhetőségek valamelyikén teheti meg, egészen a csomag futárszolgálatnak vagy postának történő átadásáig.
5. Szállítási és fizetési feltételek
5.1. A Webáruházban leadott megrendelések kifizetése kizárólag banki előre utalással lehetséges. Utánvétes fizetésre (sem készpénzzel, sem bankkártyával a futárnál) nincs lehetőség. Vásárlónak a rendelési folyamat során lehetősége van rendelkezni az átvétel és a szállítás módjáról.
5.2. Házhoz szállítás GLS futárszolgálattal: A házhoz szállítani kért árut a Szolgáltató a GLS futárszolgálattal szállítja ki az adott címre, melynek összege bruttó 2490 Ft az ország bármely területére, mérettől függetlenül. Amennyiben a rendelés értéke eléri vagy meghaladja a bruttó 40.000 Ft-ot, úgy a GLS futárszolgálattal történő szállítás a Vásárló számára díjmentes (ingyenes).
5.3. Szállítás a Magyar Posta Zrt. (MPL) szolgáltatásaival: A 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató biztosítja a Magyar Posta Zrt. (MPL) postai kézbesítési szolgáltatásait is. Az MPL szállítási módok választása esetén a fizetendő végösszeg összeghatártól függetlenül (a bruttó 40.000 Ft feletti rendelések esetén is) egységesen bruttó 2990 Ft csomagonként. Ez az összeg a jogszabályban rögzített alap postai szolgáltatási díjból, valamint a Szolgáltató által felszámított logisztikai, ügyintézési és csomagolási különdíjból tevődik össze, amelyet a Vásárló a szállítási mód kiválasztásával kifejezetten elfogad.
5.4. Kecskeméti helyi kiszállítás: A Vásárlónak lehetősége nyílik a megrendelt termékek helyi kiszállítását kérni Kecskemét közigazgatási területén belül. Ennek díja összeghatártól függetlenül bruttó 990 Ft. A kiszállítás minden héten egy előre meghatározott napon történik, melynek pontos időpontjáról a Szolgáltató elektronikus úton értesíti a Vásárlót.
5.5. A fizetés menete (Banki előre utalás): A megrendelés leadását és annak Szolgáltató általi feldolgozását követően a rendelésről proforma (díjbekérő) számla készül, amelyet a Szolgáltató elektronikus levélben (e-mailben) küld meg a Vásárló részére. Ez a dokumentum tartalmazza az utaláshoz szükséges összes adatot (bankfiók neve, számlaszám, rendelési azonosító, pontos végösszeg). A Vásárló köteles a számlán szereplő végösszeget a Szolgáltató bankszámlájára átutalni.
5.6. A megrendelés feldolgozása és a szállítási határidő számítása a rendelés teljes ellenértékének a Szolgáltató bankszámláján történő hiánytalan jóváírását követő munkanapon kezdődik meg. A Szolgáltató a vételár beérkezését követően 1–3 munkanapon belül átadja a csomagot a kiválasztott szállítónak. Ha a proforma számla kiküldésétől számított 5 munkanapon belül az összeg nem érkezik meg a Szolgáltató számlájára, a Szolgáltató jogosult a megrendelést következmények nélkül törölni.
5.7. A Webáruházban azon termékek is megvásárolhatók, melyek „Csak rendelésre” státuszban találhatóak meg. Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz ezen termékek minél gyorsabban történő beszerzése érdekében, és ennek idejéről Vásárlót minden esetben tájékoztatja. Amennyiben a termék beszerzése valamilyen oknál fogva nem tud megvalósulni, úgy Szolgáltató felajánl Vásárló részére árban és minőségben hasonló terméket. Amennyiben ez nem felel meg Vásárlónak, úgy elállhat vásárlási szándékától. Vásárlót ezen elállás jogindoklás nélkül megilleti.
5.8. Szolgáltató a rendelés visszaigazolása során tájékoztatja vásárlót a szállítás várható idejéről. Ha a Szolgáltató és a Vásárló a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, Szolgáltató a Vásárló felszólításában meghatározott időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek Szolgáltatóhoz való megérkezésétől (sikeres banki jóváírástól) számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.
6. Elállási jog
6.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a Fogyasztónak minősülő Vásárló a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a megrendelt terméket. (Jelen pont értelmében Fogyasztónak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül. A jogszabályok értelmében a céges névvel és adószámmal vásároló jogi személyeket, vállalkozásokat nem illeti meg az indoklás nélküli elállási jog).
6.2. A 14 napos elállási határidő a terméknek a Vásárló – vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy – általi átvételének napjától kezdődik.
6.3. Ha a Vásárló elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF elején feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ezt követően Szolgáltató haladéktalanul, elektronikus levélben visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését.
6.4. A Vásárló elállás esetén a megrendelt terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül köteles postai úton vagy futárszolgálattal visszajuttatni a Szolgáltató telephelyére (6000 Kecskemét, Harmat u. 15.). A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt a Vásárló a terméket elküldi (postára adja vagy futárnak átadja).
6.5. A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének közvetlen költsége teljes mértékben a Vásárlót terheli. Ezen költségen kívül a Vásárlót az elállással kapcsolatban semmilyen más költség nem terheli. Mivel a Webáruházban utánvétes fizetésre nincs lehetőség, és a visszaküldés költsége a vevőt terheli, így a Szolgáltatónak az utánvéttel vagy portósan (utánvéttel terhelten) küldött csomagokat nem áll módjában átvenni, azokat minden esetben visszairányítja a feladónak.
6.6. Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a Vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, beleértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a kiegészítő költségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott). A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket hiánytalanul vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).
6.7. A Webáruház kizárólagos előre utalásos fizetési rendszerére való tekintettel a visszatérítés minden esetben banki átutalással történik, a Vásárló által megadott (vagy az eredeti utalás során használt) bankszámlaszámra, kivéve, ha a Vásárló más fizetési módhoz kifejezetten a hozzájárulását adja. Ezen visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen plusz költség vagy illeték nem terheli.
6.8. A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Amennyiben a visszaküldött termék ezen felüli használat miatt sérült, hiányos vagy értékcsökkentté vált, a Szolgáltató követelheti az ebből eredő kárának (értékcsökkenésének) megtérítését, illetve az ebből eredő összeget a visszatérítendő vételárból levonhatja.
7. Szavatosság és jótállás (Termékgarancia)
A Szolgáltató a Vásárló felé a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alapján az alábbiak szerint vállal kellékszavatosságot, termékszavatosságot és jótállást. (Felhívjuk a figyelmet, hogy a kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogok kizárólag a Fogyasztónak minősülő Vásárlókat illetik meg).
7.1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Vásárló a kellékszavatossági jogával? A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a Vásárlót kellékszavatossági igénye alapján? A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
· Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.
· Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló kellékszavatossági igényét? A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? A Vásárló a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van a jogérvényesítésnek? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta (az előre utalásról szóló számla bemutatásával). A teljesítéstől számított egy év letelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
7.2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet a Vásárló a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – a 7.1. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg a Vásárlót termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogát elveszíti.
Kivel szemben és milyen bizonyítási feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltatóval) szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.
A gyártó/forgalmazó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
· a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
· a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
· a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem lehet érvényesíteni.
7.3. Kötelező Jótállás (Garancia)
Milyen esetben élhet a Vásárló a jótállási jogával? A Szolgáltató az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállásra köteles a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (pl. magasabb értékű írószerek, irodai eszközök) értékesítése esetén.
Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló jótállási igényét? A jótállás időtartama a termék bruttó eladási árától függően sávosan alakul az alábbiak szerint:
· 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
· 250 000 Ft eladási ár felett 3 év. (A 10 000 Ft eladási ár alatti termékekre jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik). A jótállási határidő a termék Vásárló részére történő átadásával kezdődik.
Mikor mentesül a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól? A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés (átadás) után keletkezett, így például a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára, a termékspecifikációtól eltérő üzemeltetésre, szakszerűtlen karbantartásra, vagy a Szolgáltató által nem feljogosított szakszerviz által végzett beavatkozásra vezethető vissza.
A garanciális ügyintézés menete: A garanciális igény érvényesítésének helye a Szolgáltató telephelye (6000 Kecskemét, Harmat u. 15.) vagy a jótállási jegyen feltüntetett szakszerviz. A jótállásból eredő jogokat a jótállási jeggyel vagy a vásárláskor kiállított és előre kiegyenlített számlával lehet érvényesíteni. Mivel a Webáruházban utánvétes fizetésre és csomagátvételre nincs lehetőség, a garanciális javításra vagy cserére visszaküldött termékek szállítási költsége a Vásárlót terheli, a javított vagy cserélt termék Vásárlóhoz történő visszajuttatásának költségeit viszont a Szolgáltató viseli.
8. Jogérvényesítési lehetőségek, panaszkezelés
8.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
· Írásbeli panasz levélben: A Szolgáltató telephelyére és postázási címére történő megküldéssel (6000 Kecskemét, Harmat u. 15.).
· Írásbeli panasz elektronikus úton: Az info@papir-boltok.hu e-mail címre elküldve.
8.2. A Szolgáltató a beérkezett írásbeli panaszt a hatályos jogszabályok értelmében a beérkezését követő 30 napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, majd a választ a Vásárlónak megküldeni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a döntését köteles írásban megindokolni. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni.
8.3. A Szolgáltató minden körülmények között arra törekszik, hogy a Vásárlóval esetlegesen kialakult vitás ügyeket békés úton, egyeztetés útján rendezze. Amennyiben a fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval folytatott tárgyalások során sem rendeződirs, a Fogyasztónak minősülő Vásárló előtt az alábbi jogorvoslati és jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva:
· Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához (a hatáskörrel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a https://kormanyhivatalok.hu oldalon érhetők el). A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
· Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése: A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli, békés rendezése érdekében a Vásárló eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület adatai:
o Név: Budapesti Békéltető Testület
o Székhely/Levelezési cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
o E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
o Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban kötelező együttműködési kötelezettség terheli, amely magában foglalja a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldését, valamint a meghallgatáson való online vagy személyes megjelenési/képviseleti kötelezettséget.
· Online Vitarendezési Platform (ODR): Az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformon keresztül a Vásárló szintén kezdeményezheti a webáruházban vásárolt termékkel kapcsolatos vitás ügyének bíróságon kívüli rendezését. Ehhez a Vásárlónak az alábbi linken elérhető elektronikus űrlapot kell kitöltenie:
A regisztráció során a Szolgáltató e-mail címeként az info@papir-boltok.hu címet kell megadni.
· Bírósági eljárás: A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére is polgári eljárás keretében, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
9. Egyéb rendelkezések
9.1. A Webáruház (www.papir-boltok.hu) egésze, annak grafikai elemei, szöveges tartalmai, forráskódja, képei, logói, termékleírásai és adatbázisai szerzői jogvédelem alatt állnak. A Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Webáruházban, valamint a Webáruházon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak és szellemi alkotásnak. A Webáruház tartalmának akár részben, akár egészben történő másolása, többszörözése, más módon történő felhasználása vagy kereskedelmi célú terjesztése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül szigorúan tilos.
9.2. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani, különösen a vonatkozó jogszabályok változása, a piaci viszonyok alakulása vagy a Webáruház működési folyamatainak (pl. új szállítási árak vagy kizárólagos előre utalásos fizetés bevezetése) módosulása esetén. A Szolgáltató a módosításokról a Vásárlót a Webáruház felületén keresztül tájékoztatja. A módosított ÁSZF a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott új megrendelésekre alkalmazandó. A módosítás a már korábban visszaigazolt és folyamatban lévő megrendelésekre visszamenőleges hatállyal nem vonatkozik.
9.3. Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét, a szerződés többi része továbbra is hatályban marad. Az érvénytelen rész helyébe a hatályos jogszabályok idevonatkozó rendelkezései lépnek életbe.
9.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a mindenkori hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.
Budapest, 2026.05.13.